Politique de remboursement
Chez Horavia, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous changez d'avis concernant votre commande, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
E-mail : contact@horavia.fr
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre souhait de retourner la commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par Horavia, notamment lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après réception de la demande de retour.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés.
Si un produit Horavia est concerné par une exception, cette information sera indiquée clairement sur sa fiche produit avant l'achat.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Horavia procédera au remboursement du montant correspondant aux produits retournés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaire pour celui-ci.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Horavia, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursable.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@horavia.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, Horavia vous indiquera la procédure à suivre et pourra prendre en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont légalement à sa charge.
6. Colis endommagé lors de la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès réception et de contacter notre service client dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et du produit.
Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
7. Échange
Horavia peut proposer un échange de produit selon les stocks disponibles.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@horavia.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.